よくあるご質問

Q&A

送料・配送・決済について

Q.送料はどれくらいかかりますか?
送料は¥540(税込)となります。
※沖縄は¥1,080(税込)となります。
※商品合計金額が¥10,000(税抜)以上のご購入で無料となります。
Q.手数料はどれくらいかかりますか?
代引き手数料は一律¥324(税込)となります。
Q.商品はいつ届きますか?
ご注文受付け後から2~4営業日ほどで商品の発送をしております。商品の発送後、発送完了メールをお送りしますので、そちらのメールが届いてから翌日~翌々日にはお客様宅にお届けとなります。
※エリアにより遅れての配達になる際もございますので、予めご了承下さい。
※天候や交通事情等により、ご指定日に届かない場合がございますので予めご了承ください。
※年末年始・長期休暇時などは変更があります。その場合、サイト上でお知らせします。
Q.配送日時の指定はできますか?
宅配便の場合可能です。
Q.全国どこでも配送可能でしょうか?
可能です。日本国内に限りますが全国どこでもお届けいたします。
Q.運送会社はどこですか?
佐川急便でのお届けとなります。
Q.営業所止めは可能ですか?
可能です。注文時に希望営業所を備考欄へご記入ください。
宅配便>>>佐川急便はこちらから検索 別ウィンドウで開きます
弊社でお調べすることも可能ですので、その場合下記へご連絡下さい。
  • お電話0800 - 666 - 0324受付時間 11 : 00 ~ 18 : 00(土日祝を除く)
  • メールinfo@drsstep.jp受付時間 24時間(お問い合わせへの回答は、平日順次返信いたします)
Q.商品到着時不在の場合どうなるのですか?
宅配便の場合は不在票を確認されましたら不在票に記載のある電話番号へ再配達依頼をお願いいたします。
※保管期間は約1週間となりますのでご注意ください。
商品の破損・汚損、またはご注文と異なる商品の場合、すぐに商品の返品・交換を承りますので、至急下記へご連絡下さい。
  • お電話0800 - 666 - 0324受付時間 11 : 00 ~ 18 : 00(土日祝を除く)
  • メールinfo@drsstep.jp受付時間 24時間(お問い合わせへの回答は、平日順次返信いたします)
その他、お客さま都合による商品の返品・交換等は、一切受け付けておりません。予めご了承ください。
Q.注文した商品が届きません。
大変申し訳ございません。至急下記へご連絡ください。
  • お電話0800 - 666 - 0324受付時間 11 : 00 ~ 18 : 00(土日祝を除く)
  • メールinfo@drsstep.jp受付時間 24時間(お問い合わせへの回答は、平日順次返信いたします)
Q.注文したものと違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。至急下記へご連絡ください。
また、ご注文後、確認メールを送付しております。送付したメールにご注文内容を記載しておりますので念のため一度ご確認ください。
  • お電話0800 - 666 - 0324受付時間 11 : 00 ~ 18 : 00(土日祝を除く)
  • メールinfo@drsstep.jp受付時間 24時間(お問い合わせへのご回答は、平日順次ご返信いたします)
Q.商品が破損した状態で届きました。
大変申し訳ございません。新しいものをお送りさせていただきます。先ずはお問合わせからご連絡ください。
  • お電話0800 - 666 - 0324受付時間 11 : 00 ~ 18 : 00(土日祝を除く)
  • メールinfo@drsstep.jp受付時間 24時間(お問い合わせへの回答は、平日順次返信いたします)
お手数ですが商品は捨てずにお持ちください。宅配員が引き取りに伺いますので、破損商品をお渡しください。
Q.プレゼント用に包装をしてもらえますか?
大変申し訳ございません。現在は、プレゼント包装や熨斗(のし)をお付けするなどの対応はしておりません。
Q.海外への配送はできますか?
大変申し訳ございませんが、承っておりません。